1. Assurez-vous que vous utilisez un Token d'accès Isabel (SmartCard ou itsme) et un lien de connexion correct.
Allez sur https://www.isabel.eu et cliquez sur le bouton "login with SmartCard" ou "itsme" dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Supprimer le cache du navigateur.
Effacez les fichiers en cache de Chrome
- PC: appuyez sur la combinaison de touches CTRL + SHIFT + SUPPR .
Mac: appuyez sur la combinaison de touches CMD + SHIFT + Ret.Arr. - A côté de Période selectionnez Toutes les périodes.
- Veillez à ne pas effacer vos mots de passe enregistrés dans le navigateur.
- Cliquez sur Effacer les données.
Effacez les fichiers en cache de Firefox
- En haut à droite, cliquez sur le bouton Bibliothèque
et sélectionnez Historique. - Sélectionnez Effacer l'historique récent...
- A côté de Intervalle à effacer sélectionnez tout.
- Cliquez sur Effacer Maintenant.
Effacez les fichiers en cache de Edge Chromium
- Appuyez sur la combinaison de touches CTRL + SHIFT + SUPPR.
- Veillez à ne pas effacer vos mots de passe enregistrés dans le navigateur.
- Clicquez sur Effacer.
Effacez les fichiers en cache de Safari
- En haut à droite, cliquez sur le menu Safari et sélectionnez Effacer l'historique...
- A côté de Effacer sélectionnez tout l'historique.
- Clicquez sur Effacer l'historique.
3. Réinstaller les extensions web d'Isabel
Chrome
- Cliquez sur les 3 points verticaux dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur "Plus d'outils".
- Cliquez sur "Extensions"
- Cliquez sur "Supprimer" sur le Isabel Security Components add-on
- Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
- Allez sur https://www.isabel.eu/download
- Suivez les étapes pour installer l'extension.
Firefox
- Cliquez sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur "Extensions et thèmes"
- Cliquez sur les 3 points à droite puis sur "Supprimer".
- Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
- Allez sur https://www.isabel.eu/download
- Suivez les étapes pour installer les extensions
Edge
- Cliquez sur les 3 points horizontauxdans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur "Extensions"
- Cliquez sur "Gérer les extensions"
- Cliquez sur "Supprimer" sur le Isabel Security Components add-on
- Cliquez sur "Supprimer" pour confirmer
- Allez sur https://www.isabel.eu/download
- Suivez les étapes pour installer l'extension.
Safari
Les extensions Isabel de Safari sont livrées avec le paquet d'installation.
Désinstaller les composants de sécurité
Allez sur https://www.isabel.eu/download pour télécharger et installer à nouveau