Important : Votre banque n'exécute pas de transactions durant les week-ends ou bank holidays.
Un compte en banque est manquant
- Un nouveau compte ne sera visible qu'après un mouvement sur le compte.
- Vous pouvez toujours vérifier quels comptes ont été ajoutés via Self Management.
- Vérifiez si un filtre est actif dans vos infos comptes. Sur l'onglet Info Comptes, placer l'option Filtre sur "Pas de filtre" pour effacter tous les filtres actifs. Après avoir changé cela, vérifiez si votre compte est présent.
- Raffraîchissez la page en cliquant sur F5.
- Si vous avez beaucoup de comptes, votre compte peut se trouver sur une page différente. Naviguez vers la page suivante si applicable.
- Si votre compte n'est toujours pas visible, contactez votre banque pour vérifier si tous les mandats sont correctement configurés.
Avez-vous supprimé un compte par erreur ? Le compte réapparaîtra automatiquement lorsque de nouveaux infos comptes seront disponibles.
Le solde du compte ou les extraits ne sont pas à jour ou sont incorrects
Les extraits débuteront à partir de la date à laquelle votre banque a ajouté ce compte a votre abonnement Isabel 6.
Vous voyez un montant global pour un groupe de paiements, mais pas le montant pour les transactions individuelles
Il est possible que vous ayez choisi de cacher les détails. Si cela est le cas, vous pouvez contacter votre banque pour avoir plus d’informations sur ce payement.
Les extraits de compte ou transactions sont manquants
Votre banque n'a pas encore envoyé ces informations. Veuillez contacter votre banque.
Le solde du compte, le contenu d'un extrait de compte ou d'une transaction est incorrecte, le message de l'extrait n'est pas inclus.
Ces informations ont été envoyé par votre banque. Veuillez contacter votre banque pour vérifier et corriger ces informations.
Vous n'êtes pas d'accord avec les informations fournies ou celles-ci ne sont pas claires.
Ces informations ont été envoyées par votre banque. Contactez votre banque pour obtenir une explication.
Vous n'avez pas encore reçu vos infos intrajournalières ou futures
Pour recevoir des informations intrajournalières ou futures, vous pouvez demander manuellement ou de manière récurrente les infos intrajournalières.
- Si vous avez déjà envoyé cette requête, raffraîchissez les infos comptes en utilisant l'icône de raffraîchissement
au bas de la page. - Contactez la banque concernée si vous ne pouvez toujours pas voir vos infos intrajournalières ou futures.
Des fichiers CODA/CAMT/MT9xx sont manquants ou le contenu du fichier est incorrect
- Afin dd'avoir accès aux fichiers CODA/CAMT/MT9xx, vous devez être inscrit au module Exportation d'infocomptes, OU à Isabel Connect
- Quand vous y êtes inscrit, contactez votre banque pour commencer à envoyer les fichiers CODA/CAMT/MT9xx pour les utilisateurs/comptes de votre choix.
- Vérifiez si vous n'avez pas déjà téléchargé le CODA/CAMT/MT9xx. Dirigez-vous vers l'onglet Infos Comptes > Télécharger les fichiers de rapports. Vérifiez si le filtre de format est placé sur TOUS. Si vos fichiers ne sont pas présents, (dé)cochez l'option Pas encore téléchargé et vérifiez à nouveau.
- Contactez votre banque lorsque :
- Les fichiers ne sont toujours pas présents.
- Le contenu du fichier est incomplet ou incorrect.