Er ontbreekt een rekening
- Een nieuwe bankrekening is pas zichtbaar na beweging op de rekening.
- U kan steeds controleren welke rekeningen werden toegevoegd via Self Management.
- Controleer of er een filter actief is: In het tabblad Rekeninginfo, stel de filter in op "Geen filter" om alle ingestelde filters te wissen. Controleer vervolgens opnieuw of uw rekening beschikbaar is.
- Ververs de pagina door op F5 te drukken.
- Indien u over veel rekeningen beschikt is het mogelijk dat deze op een volgende pagina worden weergegeven. Navigeer naar de volgende pagina indien van toepassing.
- Neem contact op met uw bank om na te gaan of alle mandaten nog correct zijn ingesteld.
Heeft u per vergissing een rekening verwijderd ? De rekening komt automatisch terug wanneer er nieuwe rekeninginformatie beschikbaar is.
Het rekeningsaldo of de rekeningafschriften zijn niet bijgewerkt, foutief, of onduidelijk
Uw rekeningafschriften zullen beginnen vanaf de datum waarop uw bank de rekening toevoegt aan uw Isabel 6 abonnement.
U ziet een globaal bedrag voor een groep van betalingen, maar niet de bedragen van de afzonderlijke verrichtingen.
Mogelijk heeft u tijdens het aanmaken van de betrokken betaling gekozen voor globale debitering. Indien de optie globale debitering ingeschakeld stond verbergt uw bank de details van de afzonderlijke verrichtingen.
Er ontbreken afschriften of verrichtingen.
Uw bank heeft deze informatie nog niet verstuurd. Contacteer uw bank.
Het rekeningsaldo, de inhoud van een afschrift of een verrichting is foutief, het bericht bij het afschrift ontbreekt.
Deze informatie werd verstuurd door uw bank. Contacteer uw bank om dit te controleren en te corrigeren.
U bent niet akkoord met de verstrekte informatie, of de informatie is onduidelijk.
De informatie is afkomstig van uw bank. Contacteer uw bank voor een verklaring.
U heeft uw intraday of future informatie nog niet ontvangen.
Om intraday of future-informatie te ontvangen moet u eenmalig / terugkerend intraday informatie aanvragen
- Indien u deze aanvraag reeds verstuurd hebt, kan u de pagina Rekeninginfo vernieuwen. Het icoontje
bevindt zich onderaan op het tabblad Rekeninginfo. - Neem contact op met uw bank indien uw intraday of future informatie nog steeds niet verschijnt.
Er ontbreken CODA/CAMT/MT9xx-bestanden of de inhoud is foutief
- Om CODA/CAMT/MT9xx te kunnen downloaden moet u ingetekend zijn op de module Exporteren van rekeninginformatie, OF op Isabel Connect
- Eenmaal ingetekend kunt u contact opnemen met uw bank om te starten met het verzenden van CODA/CAMT/MT9xx voor de gewenste rekeningen/gebruikers.
- Controleer of de CODA/CAMT/MT9xx reeds gedownload is. Ga naar de tab Rekeninginfo > Download van rapportbestanden. Verifieer of de Formaat filter ingesteld staat op Alles. Indien de bestanden niet beschikbaar zijn, verwijder dan het selectievakje naast Nog niet gedownload en controleer opnieuw of uw bestand beschikbaar is.
- Contacteer uw bank, indien :
- het bestand nog steeds ontbreekt.
- de inhoud van het bestand onvolledig of foutief is.