Vous venez d'essayer de télécharger un fichier de paiement et vous avez reçu un message indiquant que quelque chose n'a pas fonctionné. Il est important de regarder le type de message :
- Un message d'erreur commençant par "Avertissement : ..." indique que vous devez, en tant qu'utilisateur, décider d'accepter ou de refuser des conditions supplémentaires pour que le fichier de paiement soit traité.
- Tous les autres messages d'erreur indiquent qu'il y a un problème avec le fichier et qu'il ne peut pas être traité.
Que faire en cas d'un avertissement ?
Sélectionnez le message d'avertissement que vous avez reçu pour lire les instructions :
Avertissement : Doublon : ce fichier a déjà été téléchargé le xx/xx/xx x:xx:xx , avec la référence : Fichier de paiement uploadé : xxxxx xxxxx
Vous avez déjà téléchargé le même fichier dans les derniers 7 jours, dans le même contract ebanking.
Vous pouvez accepter cette avertissement , mais il y a un risque que vous téléchargiez deux fois le même fichier.
Note : Le fichier précédemment téléchargé peut se trouver dans la liste des Transactions (si elles n'ont pas été envoyées) ou des Transactions envoyées (si elles ont été envoyées). Vous pouvez également obtenir ce message si vous (ou un collègue) avez supprimé le fichier.
Avertissement : Le fichier a une date d'execution dans le passé [VotreDateD'execution], aujourd'hui [DateD'aujourd'hui]
La date d'exécution dans votre fichier est dans le passé.
Vous pouvez accepter ce message , mais le fichier pourrait être rejeté par la banque.
Pour être sûr que votre paiement sera exécuté par la banque, il est recommandé que la date d'exécution soit aujourd'hui ou fixée dans le futur. Si vous ignorez cet avertissement, la banque peut rejeter votre fichier bancaire (ceci est spécifique à la banque).
Note : Cet avertissement s’applique uniquement à pain.001.001.02 et au prélèvement SEPA.
Avertissement : BIC (BIC) de l'agent du créditeur inconnu
Le BIC de l'une de vos contreparties n'est pas connu. Isabel utilise une liste de toutes les banques connectées à SWIFT et effectue une vérification avec le BIC utilisé dans votre fichier. Dans le cas d'un BIC inconnu, cela ne signifie pas que le BIC est incorrect. Vérifier si un BIC est connu chez Swift. Isabel met à jour les BICs connus une fois par mois.
Note: Si vous utilisez un BIC valide mais qu'il n'est pas de ce compte, vous recevrez également cette notification.
Avertissement : Le pays du compte du créditeur (numéro de compte) ne correspond pas au BIC du pays de l'agent créditeur (BIC).
Le code pays du BIC de votre contrepartie n'est pas le même que le code pays du numéro de compte. Assurez-vous que vous utilisez le BIC correct pour votre contrepartie.
Si vous ne changez pas le code pays et acceptez quand même les conditions, notez que la transaction peut toujours être rejetée par la banque.
Avertissement : L’adresse du débiteur est obligatoire car le pays du compte débiteur ou créditeur est localisé dans un pays ou territoire SEPA qui ne se trouve pas dans l’EEA.
Cette erreur peut apparaître lorque vous essayer de faire un upload d'un domiciliation SEPA, avec un compte débiteur où créditeur non-EEA SEPA, si vous n'avez pas entré l'addresse du débiteur. À partir de 24 septembre 2017, cette addresse est obligatoire dans ces cas pour tous les nouveaux domiciliations et mandats. Veuillez adapter le fichier et réessayer de faire un upload.
Si les balises ne sont pas présent, seulement une avertissement apparaît. Vous pouvez l'ignorer mais le banque peut refuser votre fichier. Il est fortement recommandé de fournir ces données, veuilliez consulter les "Formats de fichiers bancaires supportés et leurs spécifications correspondantes" pour plus d'information.
Avertissement : Sélectionnez votre banque contractante / Sélectionnez votre sous-type / Introduisez votre paramètre de sous-type
Le fichier que vous téléchargez n'est pas fichier de type connu.
- Si vous savez que vous téléchargez un fichier qui n'est pas un type de fichier connu et que votre banque acceptera ce fichier, vous devrez sélectionner votre banque contractante ainsi qu'un sous-type ou un paramètre de sous-type (vous pouvez choisir un sous-type pour votre fichier, mais le fichier risque d'être rejeté par la banque).
- Si votre fichier est un fichier de type connu et que vous avez ces options, cela signifie que votre fichier n'est pas correctement structuré car la détection du type de fichier a échoué. Contactez votre fournisseur ERP ou de logiciel de comptabilité afin de vérifier si le fichier est valide.
Comment accepter les avertissements : "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires"
Lors du Téléchargement
A la fin du téléchargement, La colonne "Action" contient un menu déroulant contenant les options Accepter et Refuser.
Dans l'onglet Transactions.
Ouvrez la transaction pour en voir les détails.
Dans le volet de gauche, sous Action, Sélectionnez "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires".
Que faire lorsque le message d'erreur est autre chose qu'un avertissement ?
Les fichiers bancaires sont créés par les applications comptables ou ERP. Ne corrigez pas ces fichiers manuellement mais contactez plutôt votre fournisseur de logiciels ERP ou de logiciel comptable en lui communiquant le message d'erreur.
Si votre fournisseur de logiciels ne peut pas vous aider, envoyez un courriel à customercare@isabel.eu avec les informations suivantes :
- Une capture d'écran du message d'erreur.
- L'ID utilisateur de l'utilisateur qui veut télécharger le fichier.
- La référence de la transaction Isabel.
- Le fichier que vous avez essayé d'uploader.