U hebt zojuist geprobeerd een betalingsbestand te uploaden en hebt een melding ontvangen dat er iets is misgegaan. Het is belangrijk om te kijken naar het type van de melding:
- Een foutmelding die begint met "Waarschuwing: ..." is een indicatie dat u als gebruiker moet beslissen om extra voorwaarden te accepteren of te weigeren om het betalingsbestand te laten verwerken.
- Alle andere foutmeldingen geven aan dat er iets mis is met het bestand en dat het niet verwerkt kan worden.
Wat te doen in geval van een waarschuwing?
Selecteer het waarschuwingsbericht dat u hebt ontvangen om de instructies te lezen:
Waarschuwing: Dubbel: Dit bestand werd al geupload
U (of iemand anders in het contract) heeft dit bestand reeds opgeladen in de voorbije 7 dagen, in hetzelfde ebanking contract.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar er is een risico dat u hetzelfde bestand twee keer uploadt.
Opmerking: Het reeds eerder opgeladen bestand kan zich bevinden in de lijst van Verrichtingen (indien niet verstuurd) of Verzonden verrichtingen (indien verstuurd). Ook wanneer u (of een collega) het bestand hebt gewist, kunt u deze boodschap krijgen.
Waarschuwing: Bestand heeft een uitvoeringsdatum in het verleden
De uitvoeringsdatum in uw bestand ligt in het verleden.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar afhankelijk van het type fout kan de bank uw bestand mogelijk weigeren.
Om zeker te zijn dat uw betalingsbestand wordt uitgevoerd door uw bank is het aangeraden de uitvoeringsdatum op vandaag of in de toekomst in te stellen. Indien u deze foutmelding negeert kan de bank uw bestand weigeren (dit is bankafhankelijk).
Opmerking: Deze waarschuwing is enkel nog van toepassing bij pain.001.001.02 en SEPA Direct Debit
Waarschuwing: De BIC (BIC) voor de agent crediteur is niet gekend
De BIC van 1 of meerdere van uw tegenpartijen is niet gekend. Isabel gebruikt een lijst van gekende BIC's (gekend bij Swift) en gaat deze na in uw betalingsbestand. Indien een BIC niet gekend is, wilt dit niet zeggen dat de BIC foutief is. U kan ook zelf op de website van Swift een BIC opzoeken.
Opmerking: Indien u een geldige BIC gebruikt maar deze is niet van deze account, krijgt u ook deze melding.
Waarschuwing: Het land van de crediteurrekening (rekeningnummer) komt niet overeen met het land van de BIC-code van de agent crediteur (BIC)
De landcode van de BIC van uw tegenpartij is niet hetzelfde als de landcode van het rekeningnummer. Gelieve na te gaan of u de BIC gebruikt die overeenkomt met het bijhorend rekeningnummer.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar afhankelijk van het type fout kan de bank uw bestand mogelijk weigeren.
Waarschuwing: Het adres van de debiteur is verplicht omdat het land van debiteurs- of crediteursrekening zich in een niet-EEA SEPA land of territorium bevindt
Alle nieuwe SEPA domiciliëringen en mandaten (toegevoegd aan bestaande SEPA domiciliëringen) in deze omstandigheden dienen hieraan te voldoen. Gelieve het bestand aan te passen door het correcte adres in te geven, met behulp van de tags <Dbtr> en <PstlAdr> en het vervolgens opnieuw up te loaden.
Indien de tags niet aanwezig zijn in het bestand zal er enkel een waarschuwing worden getoond. U kan deze aanvaarden en het bestand alsnog verzenden en ondertekenen, al is het mogelijk dat de bank uw bestand alsnog zal weigeren. Het is dan ook sterk aangeraden om deze data te voorzien, voor meer specifieke informatie kan u de "ondersteunde bank-bestandsformaten en hun specificaties" consulteren.
Waarschuwing: Selecteer uw contracterende bank / Selecteer uw subtype / Geef de parameter van uw subtype op
Het opgeladen bankformaat is geen gekend formaat:
- Indien u op de hoogte bent dat u een bestand hebt opgeladen dat geen ondersteund formaat is en uw bank dit formaat wel zal aanvaarden, selecteer dan uw bankcontract en een subtype of parameter van uw subtype (U kunt een subtype kiezen voor uw bestand, maar het bestand wordt mogelijk alsnog geweigerd door uw bank).
- Indien uw bestand wel een ondersteund formaat is en u krijgt deze opties, is uw bestand slecht gestructureerd aangezien de detectie om het formaat te achterhalen gefaald is. Gelieve contact op te nemen met uw softwareleverancier om na te gaan of u een geldig bestand probeert op te laden.
Hoe een waarschuwing aanvaarden: "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren"
Tijdens Upload
Aan het einde van de upload toont dee kolom "Actie" een dropdown-menu met de opties Accepteren en Weigeren.
In de tab Verrichtingen
Open de verrichting om de details weer te geven.
Selecteer "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" in het menu Actie aan de linkerkant.
Wat te doen als de foutmelding iets anders is dan een waarschuwing?
Bankbestanden worden aangemaakt door uw ERP- of boekhoudingssoftware. In plaats van manueel bestanden aan te passen; contacteer de softwareleverancier van uw ERP- of boekhoudingspakket en bezorg hun de foutboodschap.
Als uw softwareleverancier u niet kan helpen, stuur dan een e-mail naar customercare@isabel.eu met de volgende informatie:
- Een screenshot van de foutmelding.
- De gebruikers-ID van de gebruiker die het bestand wil uploaden.
- De Isabel-verrichtingreferentie.
- Het bestand dat u probeerde te uploaden.