L'option permettant de signer ou d'envoyer une transaction n'est pas disponible.
L'option Signer n'est pas disponible
Les raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas l'option "Signer" :
- Vous n'avez pas sélectionné de paiement.
Solution : Sélectionnez un ou plusieurs paiements.
- Le paiement n'est pas valable. Une icône rouge s'affiche
.
Solution : Consultez les détails du paiement pour retrouver l'erreur.
- Les conditions supplémentaires ne sont pas acceptées.
Solution : Consultez les détails du paiement et acceptez les conditions supplémentaires.
- Vous êtes un nouvel utilisateur et vous êtes souscri aux modules après la création ou le téléchargement du paiement.
Solution :- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique, vous n'avez pas de mandats suffisants pour signer/voir cette transaction.
Solution :
- Contactez la banque de votre compte donneur d'ordre pour adapter vos droits de signature.
- Après confirmation par la banque que les droits de signature ont été adaptés :
- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
L'option Envoyer n'est pas disponible
Les raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas l'option "Envoyer" :
- Vous n'avez pas sélectionné de paiement.
Solution : Sélectionnez un ou plusieurs paiements.
- Le paiement n'est pas valable. Une icône rouge s'affiche
Solution: Consultez les détails du paiement pour retrouver l'erreur.
Les conditions supplémentaires ne sont pas acceptées. - Solution : Consultez les détails du paiement et acceptez les conditions supplémentaires.
- La transaction n'est pas suffisamment signée et votre banque ne vous permet pas d'envoyer cette transaction sans les signatures requises.
Solution : Veuillez contacter votre banque.
- Vous êtes abonné au Module de Signature qui vous permet de signer mais pas d'envoyer des paiements.
Solution :- Inscrivez-vous au Module standard.
- Attendez 30 minutes.
- Modifier votre transaction :
- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
Vous ne trouvez pas la transaction qui est bien visible pour vos collègues.
Vous ne trouvez pas la transaction que vous voulez signer
Les banques n'accordent des droits de signature qu'aux cartes personnelles ; une carte de fonction n'a pas de droits de signature.
- Naviguez vers l'onglet Transactions et changez le filtre vers Transactions devant être signées.
- Dans le cas ou vous avez des comptes auprès de plusieurs banques différentes. Sachez qu'il est également possible de trier les transactions par banque. Ce filtre fonctionne sur base de vos contrat ebanking.
Si vous n'êtes toujours pas en mesure de visualiser votre paiement, cela peut être dû à l'une des raisons mentionnées ci-dessous :
Vous êtes un nouvel utilisateur et vous êtes souscri aux modules après la création ou le téléchargement du paiement.
Solution :
- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
Vous n'avez pas les mandats suffisants pour signer cette transaction.
Solution :
- Contactez la banque de votre compte donneur d'ordre pour adapter vos droits de signature.
- Après confirmation par la banque que les droits de signature ont été adaptés :
- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
Vous ne trouvez pas la transaction que vous voulez consulter, modifier où envoyer
Naviguez vers l'onglet Transactions et changez le filtre vers Transactions prêtes à envoyer.
Si vous n'êtes toujours pas en mesure de visualiser votre paiement, c'est que vous n'avez pas suffisamment de mandats pour visualiser cette transaction.
- Si vous n'êtes pas le signataire, demandez à votre collègue si le paiement est bien partagé avec vous.
- Contactez la banque de votre compte donneur d'ordre pour adapter vos droits de regard.
- Après confirmation par la banque que les droits de regard ont été adaptés :
- dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
- dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.