De optie om een transactie te ondertekenen of te verzenden is niet beschikbaar.
De optie Tekenen is niet beschikbaar
Mogelijke redenen waarom u de optie "Tekenen" niet ziet:
- U heeft geen betaling geselecteerd.
Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen.
- De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden.
- De extra condities zijn niet aanvaard.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.
- U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.
Oplossing:- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing is, beschikt u niet over voldoende mandaten om deze transactie te ondertekenen/zien.
Oplossing:
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw tekenrechten aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
De optie Verzenden is niet beschikbaar
Mogelijke redenen waarom u de optie "Verzenden" niet ziet:
- U heeft geen betaling geselecteerd.
Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen. - De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden. - De extra condities zijn niet aanvaard.
Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.
- De betaling is onvoldoende ondertekend en uw bank staat u niet toe deze transactie te verzenden zonder de vereiste handtekeningen
Oplossing: Neem contact op met uw bank.
- U bent ingetekend op de Tekenmodule, dewelke u in staat stelt om transacties te tekenen maar u niet toelaat transacties te verzenden.
Oplossing:- Teken in op de Standaard Module.
- Wacht 30 minuten.
- Wijzig uw transactie:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U kunt een transactie die uw collega's wel zien niet vinden.
U kunt de transactie die u wilt ondertekenen niet vinden.
Banken stellen alleen tekenrechten in voor persoonlijke kaarten; een functiekaart heeft geen tekenrechten.
- Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor ondertekening.
- Indien u rekeningen heeft bij meerdere banken zal een tweede filter beschikbaar zijn. Hiermee kan u de transacties filteren naargelang de bank waarvoor u deze aanmaakte. Deze bevat dus alle ebanking contracten waarin u geregistreerd bent:
Indien u de verrichting(en) nog steeds niet kan bekijken:
U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.
Oplossing:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U beschikt niet over voldoende mandaten om deze transactie te ondertekenen/zien.
Oplossing:
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw tekenrechten aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U kunt transactie die u wilt bekijken, aanpassen of verzenden niet vinden.
Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor verzending.
Als u uw betaling nog steeds niet kunt bekijken, hebt u niet voldoende mandaten om deze transactie te bekijken.
- Als u niet de tekenaar bent, vraag uw collega om na te kijken of de betaling met u gedeeld werd.
- Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw inzagebevoegdheden aan te passen.
- Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
- in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan.
- in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.