Besoin d'aide pour l'utilisation de l'application Multibanking Isabel ?
Quelles sont les conditions requises pour l'application Isabel Multibanking ?
- Un téléphone ou une tablette Android version 4 ou supérieure
- Un iPhone ou un iPad avec iOS 7 ou une version supérieure
- Un compte Isabel 6
- La date et l’heure doivent être correctes (il est conseillé de configurer l’appareil avec synchronisation de la date et de l’heure – ce paramètre est activé par défaut sur la plupart des appareils)
Comment installer et utiliser l’app Isabel Multibanking ?
- Télécharger l’app de l’app store (Note : Nous travaillons sur une version pour la dernière version d'Android.)
- Connectez-vous à Isabel et dans la colonne du milieu, cliquez sur "Gérer Mobile Account"
- Cliquez sur Activer l’appareil puis sur Lancer l’activation
- Choisissez votre PIN Mobile
- Scannez le code QR généré avec l’app Isabel Multibanking
- Tapez votre PIN Mobile et vous serez connecté
Mise en route.
- Les informations relatives aux transactions sont accessibles pour les 3 derniers mois seulement.
- Les tableaux et graphiques ne sont accessibles que sur les tablettes.
Peut-on utiliser l’app Isabel Multibanking en toute sécurité ?
Oui, la sécurité de l’app Isabel Multibanking répond aux normes Febelfin , imposées à toutes les apps bancaires. Lorsque vous ouvrez l’app, aucune information confidentielle n’est stockée sur votre appareil ni dans l’app. Vous ne trouverez jamais de traces de vos informations confidentielles sur votre appareil aussi longtemps que l’app est installée et certainement pas après avoir désinstallé l’app.
Où puis-je changer de PIN Mobile ?
- Connectez-vous à Isabel 6
- Dans la colonne du milieu, cliquez sur Gérer compte mobile
- A droite de la page, entrez deux fois votre nouveau PIN Mobile
- Cliquez sur Changer de PIN Mobile pour le sauvegarder.
Attention : Ce changement entre directement en vigueur pour tous vos appareils activés
Comment créer des filtres mobiles ?
- Connectez-vous à Isabel 6 et, sous l’onglet Infocomptes isabel6, ajoutez ou modifiez votre filtre.
- Après quelques secondes, la synchronisation est effectuée et vous pouvez utiliser ce filtre dans votre app.
Quand pourrai-je créer et signer des paiements ?
Isabel n’a pour l’instant pas encore une date prévue pour l’amélioration de cette fonctionnalité dans notre app. Cependant, nous ne manquerons pas de vous avertir dès que des améliorations importantes seront implémentées. Afin de rester informé(e) de ce type d’évolution, nous vous invitons à vous abonner à notre Isabel 6 eZine.
Où puis-je désactiver/supprimer l’un de mes appareils?
Vous pouvez supprimer votre appareil via l’app ou via Isabel 6
- Via l’app: ouvrez l’app et tapez sur Supprimer utilisateur au menu affiché dans le coin supérieur droit
- Via Isabel 6 (conseillé si votre appareil a été vole ou perdu) :
- Connectez-vous à Isabel 6
- Dans la colonne du milieu, cliquez sur Gérer compte mobile
- Dans la liste des appareils, sélectionnez Supprimer appareil pour l’appareil que vous souhaitez supprimer
Une erreur apparaît ?
Que faire si je me suis trompé de PIN Mobile 5 fois d’affilée ou davantage ?
Vous devez réinitialiser votre PIN Mobile. Suivez la même procédure que pour le changement de PIN Mobile mais au lieu de choisir un nouveau PIN Mobile, entrez celui que vous utilisiez avant ou entrez un nouveau PIN Mobile.
On a volé/ j’ai perdu mon téléphone/ma tablette. Que puis-je faire ?
Vous pouvez supprimer votre appareil via Isabel 6 (voir FAQ Où puis-je désactiver / supprimer un de mes appareils?)
Remarque :
Vous ne pouvez pas utiliser Card Stop pour empêcher l’accès mobile.
Si vous entrez un PIN Mobile incorrect 5 fois d’affilée ou plus, l’appareil sera bloqué
Problème lors de l'activation ? L'enregistrement a échoué (PIN, code QR ou activation manuelle)
Vous recevez cette erreur lors de l'activation de votre application : L'enregistrement a échoué.
- Changez votre PIN Mobile dans l'application Isabel.
- Vérifiez la date & l'heure de votre mobile. Veuillez vous assurer que la date et l'heure sont automatiquement configurées, afin de ne pas avoir de différence avec notre serveur.
- Si le code d'activation est erroné, expiré ou déjà utilisé, créez un nouveau code d'activation dans Isabel 6, option Gérer Mobile Account.
- Vérifiez votre nom d'utilisateur et réessayez.
- Essayez de vous connecter sur internet en vous rendant sur un site au hasard pour vérifier votre connexion internet.
- Supprimez l'application et réinstallez-la.
Problème de connexion ? Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action
Vous recevez cette erreur lors de votre connexion dans l'application : Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action.
Pour résoudre ce problème :
- Modifiez votre code PIN mobile dans l'application Isabel.
- Vérifiez la date et l'heure de votre appareil mobile. Assurez-vous que la date et l'heure sont réglées sur la synchronisation automatique afin de garantir qu'il n'y a pas de différence de date/heure avec nos serveurs.
- Désinstallez l'application et réinstallez-la de nouveau.
Le même compte est affiché plusieurs fois
Il peut s'arriver que l'application vous montre un compte plusieurs fois. Ceci se produit quand une ou différentes banques ajoutent le même numéro de compte dans différents contrats.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter la banque concernée et lui demander de ne laisser qu'une fois le compte actif pour votre contrat.
L'application se crash directement à l'ouverture
Supprimez l'application, réinstallez-la et réessayez.
Extraits de compte manquants
Une connection Internet lente peut empêcher l'application mobile de synchroniser correctement ses données, et donc d'afficher les extraites de compte, même si vous avez su vous connecter.
Connectez-vous alors à un réseau plus rapide, une connection Wi-Fi par exemple, et redémarrez l'application et vérifiez si les extraits de comptes apparaissent maintenant correctement.