Hulp nodig bij het gebruik van de Isabel Multibanking app?
Wat zijn de vereisten voor de Isabel Multibanking app?
- Een Android smartphone of tablet met Android versie 4 of hoger
- Een iPhone of iPad met iOS 7 of hoger
- Een Isabel 6 account
- De datum en het uur moeten correct zijn (we raden u aan om uw apparaat zodanig te configureren dat het de datum en het uur synchroniseert, dit is op de meeste apparaten standaard ingeschakeld)
Hoe kan ik de Isabel Multibanking app installeren en gebruiken?
- Download de app in de app store (Opmerking: We werken aan een versie voor de nieuwste Android-versie.)
- Start Isabel 6 op en klik op "Beheer Mobiele Account" in de middelste kolom
- Klik op apparaat activeren en daarna op activering starten
- Kies uw mobiele pincode.
- Scan de QR-code die de Isabel Multibanking app heeft gegenereerd
- Geef uw mobiele pincode in en u bent ingelogd
Aan de slag
- U kunt enkel de transactie-informatie van de voorbije 3 maanden bekijken.
- Grafieken vindt u alleen op tablets.
Is de Isabel Multibanking app veilig om te gebruiken?
Ja, de beveiliging van de Isabel Multibanking app voldoet aan de vereisten van Febelfin die verplicht zijn voor alle banking apps. Wanneer u de app opent, wordt er geen vertrouwelijke informatie opgeslagen op uw apparaat of in de app. Er blijven nooit sporen van uw vertrouwelijke informatie achter op uw apparaat bij de installatie van de app en zeker niet nadat u de app hebt verwijderd.
Waar kan ik mijn mobiele pincode wijzigen?
- Login op Isabel
- Klik in de middelste kolom op Mobiele account beheren
- Geef rechts op de pagina twee keer uw nieuwe mobiele pincode in
- Klik op Mobiele pincode wijzigen om ze op te slaan.
Opmerking: Deze wijziging gaat onmiddellijk in voor al uw geactiveerde apparaten
Hoe creëer ik mobiele filters?
- Login op Isabel 6 en in de isabel6 Account Info tab uw filter toevoegen of wijzigen.
- Binnen enkele seconden is hij gesynchroniseerd en kunt u deze filter in uw app gebruiken.
Wanneer kan ik betalingen ondertekenen en aanmaken?
Momenteel hebben we geen geplande datum voor deze functionaliteit. Echter zodra er belangrijke uitbreidingen op mobiel gebied uitkomen zal hier zeker over gecommuniceerd worden. We adviseren om u in te schrijven op de Isabel 6 eZine om op de hoogte te blijven van dit soort evoluties.
Waar kan ik een van mijn apparaten desactiveren/verwijderen?
U kunt uw apparaat verwijderen via de app of via Isabel 6
- Via de app: Open de app en klik op Gebruiker verwijderen in het menu in de rechter bovenhoek
- Via Isabel 6:
- Login op Isabel 6.
- Klik in de middelste kolom op Mobiele account beheren.
- Kies in de lijst van apparaten Apparaat verwijderen voor het apparaat dat u wilt verwijderen.
Er doet zich een probleem voor?
Wat moet ik doen als ik 5 keer of meer een verkeerde mobiele pincode heb ingegeven?
U moet uw mobiele pincode resetten. Dat gebeurt op precies dezelfde manier als uw mobiele pincode wijzigen.
Maar in plaats van een nieuwe mobiele pincode te kiezen, kunt u de pincode ingeven die u al gebruikte, of een nieuwe ingeven.
Mijn telefoon/tablet is gestolen of verloren, wat moet ik doen?
U kunt uw apparaat verwijderen via Isabel 6. (zie FAQ Waar kan ik een van mijn apparaten desactiveren/verwijderen?)
Opmerking:
- U kunt de mobiele toegang niet laten blokkeren door Card Stop.
- Een apparaat wordt geblokkeerd nadat er 5 keer of meer een verkeerde mobiele pincode werd ingegeven
Probleem tijdens de activatie? Registratie mislukt (PIN, QR code of Manuele activatie)
U krijgt deze foutmelding tijdens het activeren van de app: Registratie mislukt.
- Wijzig uw Mobiele PIN opnieuw in (in de Isabel applicatie).
- Controleer de instellingen voor de datum & tijd op uw mobiel toestel. Vergewis u ervan dat de datum & tijd ingesteld staan op automatische synchronisatie zodat er geen afwijking is met onze servers.
- Indien de activatiecode incorrect, vervallen of reeds gebruikt is, maak dan een nieuwe activatiecode aan in Isabel in het scherm Beheer Mobile Account.
- Controleer uw gebruikersnaam en probeer opnieuw.
- Ga naar een willekeurige website op uw mobiel toestel om te controleren of uw Internetverbinding werkt.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
Problemen bij het inloggen? U bent niet bevoegd om deze actie uit te voeren
U krijgt deze foutmelding bij het aanmelden in de app: U bent niet bevoegd om deze actie uit te voeren.
Om dit op te lossen:
- Wijzig uw Mobile PIN (in de Isabel applicatie).
- Controleer de instellingen voor de datum & tijd op uw mobiel toestel. Vergewis u ervan dat de datum & tijd ingesteld staan op automatische synchronisatie zodat er geen afwijking is met onze servers.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
Eenzelfde rekening wordt meermaals weergegeven
Het is mogelijk dat een rekening meermaals wordt weergegeven in de app. Dit doet zich voor wanneer dezelfde rekening aan meerdere eBanking contracten is toegevoegd door de bank(en).
Contacteer de betreffende bank om dit recht te zetten, zo dat de rekening slechts in 1 eBanking contract voor komt.
De app crasht meteen na het starten
Verwijder de app, installeer deze opnieuw en probeer het nogmaals.
Er ontbreekt rekeninginformatie
Een trage dataverbinding kan verhinderen dat de app alle nodige gegevens kan downloaden, waaronder de rekeninginformatie (bewegingen op de rekening), ondanks het feit dat u ingelogd bent.
Schakel over op een snellere netwerkverbinding (bijvoorbeeld een stabiel Wi-Fi netwerk), herstart de app en controleer of alle rekeninginformatie nu correct worden weergegeven.