Questions ou problèmes liés à l'activation de votre Isabel SmartCard avec votre carte d'identité électronique (eID).
Site Internet : www.isabel.eu/starteid
Messages d'erreur
Erreur : "L'accès à votre carte à puce a provoqué une erreur"
Si vous avez cette erreur, veuillez faire une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version.
Vérifiez si vous avez installé le pilote le plus récent pour le lecteur de carte.
Erreur: "Le lecteur de carte n’est pas détecté."
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
Téléchargez et installez le logiciel eID d'identité électronique
Erreur de système détectée par le serveur d'activation lors du traitement de la requête de vérification
- Redémarrez votre ordinateur, et réessayez d'activer votre carte en utilisant votre nouveau code PIN choisi sur www.isabel.eu/activator.
- Demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
Erreur : "Impossible de trouver le certificat CA racine d'Isabel dans le magasin de certificats de Microsoft"
Veuillez suivre cette solution.
Erreur: "Cette page ne peut pas s'afficher" ou "Nous ne pouvons pas accéder en toute sécurité à cette page" ou "Forbidden" lors de l'utilisation de votre eID
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
- Installez la dernière version du logiciel eID d'identité électronique.
- Vérifiez si l'eID Viewer est prêt à lire votre carte d'identité.
- Contrôlez le status de vos certificats eID.
- Try again.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Exécutez les étapes suivantes et essayez de vous connecter après chaque étape :
- Supprimez le cache du navigateur. Réessayez.
- Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Réessayez.
Erreur : "Votre carte ne peut être activée. Veuillez contacter votre banque."
Si vous avez reçu votre SmartCard par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.
Connexion au serveur d'authentification impossible ou réponse du serveur vide
Veuillez suivre cette solution.
Erreur : "Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Note: Il n'est pas permis de changer l'eID pendant l'activation de la carte. Insérez le bon eID, fermez ce navigateur et recommencez le processus."
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
Fermez tous les navigateurs et laissez la carte d'identité électronique dans le lecteur jusqu'à ce qu'on vous dise explicitement le contraire.
Avertissement : "La carte d'identité insérée n'est pas liée au token fourni. Vérifiez le propriétaire de cette carte sur la lettre accompagnante et utilisez son eID pour obtenir le pin temporaire. Insérez le bon eID, fermez ce navigateur et recommencez le processus."
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
Le numéro de carte eID que vous avez mentionné lors de la commande de votre SmartCard n'est pas le même que celui de la carte eID insérée dans le lecteur de carte Isabel.
Si vous ne vous rappellez plus du numéro de carte mentionné, contactez notre service d'assistance.
Avertissement : "Vérifiez le propriétaire de cette carte sur la lettre accompagnante et utilisez son eID pour obtenir le pin temporaire. Insérez le bon eID, fermez ce navigateur et recommencez le processus."
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
- Laissez votre carte eID dans le lecteur de carte Isabel jusqu'au moment que vous avez obtenu la code PIN temporaire.
- Si le problème persiste, vérifiez si vous avez bien installé la dernière version du logiciel eID et réessayez.
Erreur: "Impossible d'atteindre le serveur d'activation"
- Vérifiez si votre connexion internet est toujours active.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu, serveur proxy et antivirus. Veuillez aussi vous assurer que vous n'avez pas installé des logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel.
- Si ils sont déjà installés, supprimez les certificats de l'autorité de certification (CA) Isabel.
- Ouvrez Internet Explorer en tant qu’administrateur (Faites un clic droit sur l'icône d'Internet Explorer et cliquez sur « Exécuter en tant qu'administrateur »).
- Accédez à Outils > Options Internet > Contenu > Certificats.
- Sélectionnez l'onglet Autorités principales de confiance.
- Supprimez l'autorité de certification Isabel.
- Continuez vers l'onglet Autorités de certification intermédiaires.
- Supprimez les certificats présents publié par Isabel.
- Ouvrez le panneau de configuration Isabel Officesign 6.
- Double-cliquez sur l'icône Installer l'autorité de certification et cliquez sur OK pour confirmer.
- Essayez à nouveau d'activer votre SmartCard Isabel.
Échecs pendant le processus d'activation où aucun message d'erreur n'est affiché
Ce n'est pas possible d'entrer le card ID après l'identification (le domaine reste gris)
Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.
Solution :
- Supprimez le cache du navigateur. Réessayez.
- Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Réessayez.
- Essayez dans un autre navigateur.
Demande ininterrompue du code PIN
Lors de la troisième étape du Card Activator, il vous est demandé de changer le code PIN. Si le lecteur de carte vous demande continuellement de modifier votre code PIN, où l'activator ne fonctionne simplement pas, veuillez essayer les étapes suivants:
- Fermez le procédure d'activation et ouvrez une session en privée dans Internet Explorer. Vous le faites en utilisant les touches Ctrl+Shift+P. Puis réessayez l'activation dans cette nouvelle fenêtre.
- Mettez à jour une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version. Vous pouvez trouver cette version sur la page suivante.
Rien ne se passe en démarrant la procédure d'activation avec eID
- Vérifiez si vous avez installé les Composants de Sécurité Isabel 6. S' ils n'ont pas encore été installés, veuillez télécharger les Composants de Sécurité depuis notre page de téléchargement.
- Essayez dans un autre navigateur.
Questions ou problèmes liés à l'activation de votre Isabel SmartCard avec un code PIN temporaire imprimé sur une lettre.
Website: www.isabel.eu/startpin
Messages d'erreur
Erreur : "L'accès à votre carte à puce a provoqué une erreur"
Si vous avez cette erreur, veuillez faire une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version.
Vérifiez si vous avez installé le pilote le plus récent pour le lecteur de carte.
Erreur de système détectée par le serveur d'activation lors du traitement de la requête de vérification
- Redémarrez votre ordinateur, et réessayez d'activer votre carte en utilisant votre nouveau code PIN choisi sur www.isabel.eu/activator.
- Demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
Erreur : "Impossible de trouver le certificat CA racine d'Isabel dans le magasin de certificats de Microsoft"
Veuillez suivre cette solution.
Votre carte ne peut être activée. Veuillez contacter votre banque.
Si vous avez reçu votre SmartCard par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.
Connexion au serveur d'authentification impossible ou réponse du serveur vide
Veuillez suivre cette solution.
Erreur : "Impossible d'atteindre le serveur d'activation"
- Vérifiez si votre connexion internet est toujours active.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu, serveur proxy et antivirus. Veuillez aussi vous assurer que vous n'avez pas installé des logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel.
- Si ils sont déjà installés, supprimez les certificats de l'autorité de certification (CA) Isabel.
- Ouvrez Internet Explorer en tant qu’administrateur (Faites un clic droit sur l'icône d'Internet Explorer et cliquez sur « Exécuter en tant qu'administrateur »).
- Accédez à Outils > Options Internet > Contenu > Certificats.
- Sélectionnez l'onglet Autorités principales de confiance.
- Supprimez l'autorité de certification Isabel.
- Continuez vers l'onglet Autorités de certification intermédiaires.
- Supprimez les certificats présents publié par Isabel.
- Ouvrez le panneau de configuration Isabel Officesign 6.
- Double-cliquez sur l'icône Installer l'autorité de certification et cliquez sur OK pour confirmer.
- Essayez à nouveau d'activer votre SmartCard Isabel.
Échecs pendant le processus d'activation où aucun message d'erreur n'est affiché
Demande ininterrompue du code PIN
Lors de la troisième étape du Card Activator, il vous est demandé de changer le code PIN. Si le lecteur de carte vous demande continuellement de modifier votre code PIN, où l'activator ne fonctionne simplement pas, veuillez essayer les étapes suivants:
- Fermez le procédure d'activation et ouvrez une session en privée dans Internet Explorer. Vous le faites en utilisant les touches Ctrl+Shift+P. Puis réessayez l'activation dans cette nouvelle fenêtre.
- Mettez à jour une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version. Vous pouvez trouver cette version sur la page suivante.
Rien ne se passe en démarrant la procédure d'activation avec eID
- Vérifiez si vous avez installé les Composants de Sécurité Isabel 6. S' ils n'ont pas encore été installés, veuillez télécharger les Composants de Sécurité depuis notre page de téléchargement.
- Essayez dans un autre navigateur.
Plus d'information:
Votre carte est bloquée. Vous avez entré 5 fois un mot de passe incorrect.
Veuillez suivre cette solution.