Isabel 6 - Vos factures Isabel 6 et l'utilisation de Zoomit (45208)

Par Zoomit

Par courriel

Si vous souhaitez recevoir les factures par e-mail, complétez le formulaire en ligne et indiquez clairement l'adresse e-mail à laquelle les factures peuvent être envoyées. L'utilisation de ce service n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Par Peppol

Si vous souhaitez recevoir les factures par Peppol, complétez le formulaire en ligne et indiquez clairement que vous souhaitez recevoir la facture via Peppol. L'utilisation de ce service n'entraîne aucun coût supplémentaire.

En papier

Si vous souhaitez recevoir des factures en papier, complétez le formulaire en ligne et indiquez clairement l'adresse correcte à laquelle les factures peuvent être envoyées. Conformément à notre Carte des Tarifs "Isabel 6 – Client", un montant par facture envoyée sera facturé.

Vous pouvez indiquer une adresse e-mail dans l'application Zoomit dans l'écran d'inscription ou dans les préférences Zoomit. Dès qu'une nouvelle facture est rentrée, vous en êtes averti par email.

1. Cliquez sur l’icône Zoomit dans la Page d’Accueil d'Isabel 6 pour ouvrir une session Zoomit dans une nouvelle fenêtre.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres et cliquez sur Modifier.​​​​
3. Entrez l’adresse e-mail ainsi que la langue désirée pour les notification.
4. Cliquer sur Sauver pour valider.

Votre facture Isabel 6 sera payée chaque mois par domiciliation bancaire.  Vous serez informé par Isabel 10 jours avant que votre compte ne soit débité via votre facture, qui mentionnera, entre autres :

• La date d'exécution du débit (cette date est égale à la date d'échéance de la facture) ;
• Le numéro du contrat qui sert de base à la facture ;
• Le montant à débiter ;
• Le numéro de mandat valable qui sert de base pour le compte à débiter..

Isabel enverra la demande une deuxième fois lorsque la première demande de domiciliation n'a pas été acceptée.

Si la facture n'a pas pu être payée par prélèvement automatique, vous devez la transférer manuellement. Cela peut être fait à l'un des numéros de compte ci-dessous :

Lorsque vous payez, veuillez ajouter comme message le numéro de document et/ou l'identifiant du client mentionné sur votre facture.

Suggestion : Vous pouvez également trouver les numéros de compte d'Isabel S.A. sur la première page de votre facture Isabel (en bas).

La somme sera automatiquement déduite du prochain prélèvement.

Si vous souhaitez obtenir le remboursement de la somme, contactez Isabel Customer Care via le formulaire en ligne.

Attention :

• Après la modification du numéro de TVA, il n'est plus possible de consulter les factures Isabel 6 liées à l'ancien numéro de TVA dans Zoomit. Sauvegardez les factures avant de modifier le numéro de TVA.
• Après la modification du numéro de TVA ou du nom de l'entreprise, vous perdrez l'historique sur les applications gouvernementales. (Intervat, Belcotax,...)
• Dans le cas où vous demandez le changement d'un numéro de TVA, un représentant légal de la société doit signer le document mentionné ci-dessous. Les signatures numériques et manuelles sont acceptées. En cas de signature manuelle, une copie de l'eID du signataire est obligatoire

Après avoir lu attentivement les informations ci-dessus, veuillez compléter ce document et l'envoyer à customercare@isabel.eu.

Complétez le formulaire en ligne, indiquez que vous souhaitez modifier le numéro de compte du prélèvement SEPA et fournissez l'adresse e-mail du représentant légal.

Le représentant légal recevra un e-mail de invoice@isabelgroup.eu avec le document à signer.

Contactez Isabel Customer Care via le formulaire en ligne.

Si vous désirez restreindre l'accès ou supprimer des utilisateurs spécifiques dans Zoomit, veuillez compléter la partie nécessaire de ce document PDF.

La version actuelle de Isabel 6 n'est pas intégrée à Zoomit. Cela signifie que la fonction Payer via Zoomit n'est actuellement pas implémentée en B2B.

Cependant le bouton Payer existe. Lorsque vous cliquez sur celui-ci, vous recevrez un message vous redirigeant vers votre isabel6. Pour payer une facture, démarrez Isabel 6 et utilisez les données de paiement de la facture affichée via Zoomit pour encoder manuellement le paiement dans Isabel 6.

Lorsque le paiement est effectué, vous pouvez adapter manuellement le statut de paiement dans Zoomit.

La durée maximale de disponibilité des documents est définie par l'émetteur. Cela peut aller de 6 à maximum 60 mois. Vous trouverez la durée exacte ici.

Causes possibles :

• Vous n'avez pas encore accepté l'émetteur. Vous pouvez vérifier cela en vous rendant dans l'onglet  Emetteurs et en vérifiant si l'expéditeur du document figure dans la liste des émetteurs acceptés.
• Le numéro de TVA de votre entreprise a récemment été modifié.
  1. Téléchargez et sauvegardez les factures/documents existant(e)s.
  2. Contactez Isabel Customer Care qui vérifiera si votre nouveau numéro de TVA a bien été enregistré.
     Important : Après l'enregistrement d'un changement de numéro de TVA, seules les nouvelles factures (envoyées après la modification) seront encore accessibles dans votre application Zoomit. C'est pour cela que les anciennes factures doivent être sauvegardées avant l'adaptation
  3. Après les adaptations vous devrez réaccepter les émetteurs (parce que le changement d'un numéro de TVA entraîne une désinscription).
• Quelqu'un a refusé un de vos expéditeurs. Si vous ou un de vos utilisateurs mandataires avez refusé un expéditeur, ni vous, ni aucun des utilisateurs mandataires ne recevrez encore les documents de cet expéditeur dans Zoomit. Vous et tous les utilisateurs mandataires perdrez l'accès à l'historique des documents. Il est recommandé de télécharger les documents avant de cliquer sur "Refuser l'émetteur".  
• L'emetteur n'a pas mis le document à votre disposition. Zoomit donne accès aux documents mis à disposition par les émetteurs et ne décide pas de ce qui est disponible ou pour qui. S'il vous manque un document, veuillez contacter votre ou vos émetteur(s) de factures.  

Désactivez tout logiciel qui bloque les pop-up et réessayez.

Contactez Isabel Customer Care via notre formulaire de contact en ligne.

Tout d'abord, vérifiez si vous avez indiqué une adresse mail via votre application Zoomit dans l'écran d'enregistrement ou via les paramètres Zoomit.

Si vous ne pouvez recevoir que des messages électroniques provenant d'expéditeurs de confiance : Vérifiez si l'adresse invoicing@isabelgroup.eu a été ajoutée à la liste blanche par votre service informatique. 

Il est possible que vous avez consulté votre document avant que Zoomit a envoyé l'email de notification.  

Lorsqu'une facture est disponible, Zoomit envoie un message au client. Si vous consultez la facture avant que Zoomit envoie le message, vous ne recevrez pas d'email.

Si vous recevez toujours des e-mails de Zoomit après que l’utilisateur ait été désactivé, essayez les étapes suivantes :

1. À la fin du mail, vous pouvez voir via quelle plateforme bancaire vous pouvez consulter vos factures. S’il n’est pas mis 'Isabel Banking', veuillez consulter la plateforme bancaire indiquée. S’il est mis 'Isabel Banking', veuillez continuer avec étape 2.
2. L'adresse e-mail peut être liée à plusieurs cartes Isabel. Si possible, vérifier l'/les autre(s) carte(s) reprise(s) sur le contrat. Vous pouvez vérifier l'adresse e-mail configurée de la manière suivante : Vous vous connectez à Isabel 6 --> sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton 'Zoomit' --> Paramètres --> sur le côté droit, vous pouvez modifier l'adresse e-mail.

Si vous recevez toujours des notifications, veuillez envyez le message reçu à customercare@isabel.eu. Mentionnez le nom et l'adresse mail de la personne qui a reçu le mail, et, si possible, le user ID Isabel.

Seul le destinataire désigné par l'émetteur a accès aux documents qui lui sont adressés. Le déstinataire peut décider d'attribuer des droits d'acces aux autres utilisateurs.

En tant que déstinataire désigné par l'émetteur, pour permettre à d’autres personnes dans le même contract de consulter ce document :

1. Cliquez sur Emetteurs
2. Sélectionnez l’émetteur pour lequel vous voulez modifier l’accès. A droite vous choisissez Accès aux documents.
3. A côté de Accès autorisé cliquez sur Modifier.

Veuillez contacter Customer Care si le destinataire n'est plus un utilisateur dans votre contract Isabel.