Isabel 6 - Uw Isabel 6-facturen en het gebruik van Zoomit (45208)

Via Zoomit

Via e-mail

Indien u de facturen via e-mail wenst te ontvangen, vul het online contactformulier in en vermeld duidelijk het e-mail adres waarheen de facturen mogen verzonden worden. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van deze dienst.

Via Peppol

Indien u de facturen via Peppol wil ontvangen, vul het online contactformulier in en vermeld duidelijk dat u de factuur via Peppol wenst te ontvangen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van deze dienst.

Op papier

Indien u papieren facturen wenst te ontvangen, vul het online contactformulier in en vermeld duidelijk het adres waarheen de facturen mogen verzonden worden. Overeenkomstig onze tariefkaart "Isabel 6 – Klant" zal een bepaald bedrag per verzonden factuur aangerekend worden.

U kunt een e-mailadres opgeven in de Zoomit-toepassing in het intekenscherm of in de Zoomit voorkeuren. Zodra er een nieuwe factuur is binnengekomen, krijgt u een e-mail.

1. Klik op de Zoomit knop op de Welkomstpagina van Isabel 6 om een Zoomit sessie te openen in een nieuw venster.
2. Kies de sectie Instellingen en dan Wijzigen.
3. Pas uw e-mailadres en taal aan.
4. Bevestig met Bewaren.

Uw Isabel 6 factuur wordt maandelijks betaald via domiciliëring.  

10 dagen voor de rekening gedebiteerd wordt, zal u door Isabel geïnformeerd wordt via uw factuur, waar onder meer volgende informatie op staat:  

• De datum van uitvoering van het debet (deze datum komt overeen met de vervaldatum van de factuur);
• Het onderliggende contractnummer dat als basis voor de factuur geldt;
• Het te debiteren bedrag;
• Het mandaatnummer dat geldig is als basis voor de te debiteren rekening.

Isabel zal de aanvraag een tweede keer versturen wanneer de eerste domiciliëringsaanvraag niet aanvaard werd.

Indien de factuur niet kon voldaan worden via domiciliëring, dient u deze manueel over te schrijven. Dit kan gebeuren op één van onderstaande rekeningnummers:

Vermeld het documentnummer en/of klantnummer dat op de factuur staat.

Tip: U kan de rekeningnummers van Isabel N.V. terugvinden op de eerste pagina van uw factuur (onderaan).

Het bedrag zal automatisch in mindering gebracht worden van de volgende domiciliëringsopdracht.

Indien u een terugbetaling wenst, neem contact op met Isabel Customer Care via het online contactformulier.

Opgelet:

• Na wijziging van het BTW-nummer is het niet langer mogelijk op de Isabel 6 facturen gelinkt aan het oude BTW-nummer te consulteren in Zoomit. Bewaar de facturen vóór de wijziging van het BTW-nummer.
• Na wijziging van het BTW-nummer of de bedrijfsnaam zal u de geschiedenis verliezen op overheidsapplicaties. (Intervat, Belcotax,...)
• Als u om wijziging van een btw-nummer vraagt, moet een wettelijk vertegenwoordiger het onderstaande document ondertekenen. Zowel digitale als handmatige handtekeningen worden geaccepteerd. Bij een handmatige handtekening is een kopie van de eID van de ondertekenaar verplicht

Nadat u bovenstaande informatie aandachtig heeft gelezen, gelieve dit document in te vullen en op te sturen naar customercare@isabel.eu.

Vul het online contactformulier in, vermeld hierin dat je het rekeningnummer van de SEPA domiciliëring wil wijzigen en geef het e-mail adres van de wettelijke vertegenwoordiger door.

De wettelijke vertegenwoordiger zal een e-mail ontvangen van invoice@isabelgroup.eu met het document dat ondertekend moet worden.

Contacteer Isabel Customer Care via het online contactformulier.

Indien u de toegang tot uw verzenders in Zoomit wilt beperken tot bepaalde gebruikers in uw Isabel 6 contract, gelieve dan het betrokken gedeelte van het volgende  PDF document in te vullen.

De huidige versie van Isabel 6 is niet geïntegreerd met Zoomit. Dit betekent dat de betalingsfunctionaliteit via Zoomit momenteel niet bestaat voor B2B.

Er is echter wel een betalingsknop voorzien maar deze verwijst naar Isabel 6. Om een factuur te betalen, start Isabel 6 en gebruik de betalingsgegevens afkomstig van de weergegeven factuur om een betaling handmatig in te voeren in Isabel 6.

Wanneer de betaling is aangemaakt en verstuurd, kunt u de betaalstatus manueel aanpassen in Zoomit.

De maximale beschikbaarheid van Zoomit documenten wordt bepaald door de verzender. Dit kan variëren van 6 tot maximum 60 maanden. De exacte beschikbaarheid voor iedere verzender kan u zelf nagaan.

Mogelijke oorzaken:

• U hebt de verzender nog niet aanvaard. U kan dit controleren door naar de lijst van Verzenders te gaan. Ga na of alle Verzenders als Aanvaard zijn aangeduid.
• Het BTW nummer van uw bedrijf werd onlangs gewijzigd.
  1. Download en bewaar alle bestaande facturen en documenten.
  2. Contacteer Isabel Customer Care, zij zullen nagaan of het nieuw BTW nummer geregistreerd is in ons systeem. Indien nodig zullen zij de vereiste aanpassingen uitvoeren.
     Belangrijk: Als een BTW wijziging in ons systeem wordt geregistreerd, zullen enkel facturen of documenten die na dit moment werden verstuurd zichtbaar zijn. Dit is de reden waarom men voorafgaand aan de BTW wijziging eerst alle facturen en documenten moet bewaren..
  3. Na een BTW wijziging zult u alle verzenders opnieuw moeten aanvaarden.
• De verzender werd geweigerd. Indien u of één van de gemandateerde gebruikers een verzender heeft geweigerd, zullen noch u, noch andere gebruikers binnen het abonnement nog toegang krijgen tot de documenten die door deze verzender worden aangeboden. U zal ook de documenten die eerder door deze verzender ontvangen waren ook niet meer kunnen consulteren.
  Belangrijk: Bewaar steeds alle documenten van een verzender alvorens de verzender te weigeren.
• De verzender heeft het document niet voor u beschikbaar gemaakt in Zoomit voor Isabel 6. Zoomit bepaalt niet wat wordt verzonden of aan wie maar levert enkel de documenten van de verzenders af. Als u een document mist of u hebt het meer dan eens ontvangen, neem dan contact op met uw verzender. 

Gelieve alle actieve pop-up blockers uit te schakelen.

Contacteer Isabel Customer Care.

Controleer of u een e-mailadres hebt opgegeven in het intekenscherm van de Zoomit-toepassing of in de Zoomit voorkeuren.

Wanneer u enkel e-mailberichten kan ontvangen van vertrouwde verzenders : Controleer of het adres invoicing@isabelgroup.eu door uw IT-dienst aan de whitelist werd toegevoegd.  

Indien u eerder een e-mailadres hebt ingevuld, zoals hierboven beschreven, én u hebt geen e-mailverwittiging gekregen, dan komt dit doordat u uw factuur of document hebt geraadpleegd alvorens het systeem de e-mailverwittiging heeft uitgestuurd.

Indien u nog steed emails van Zoomit ontvangt ondanks dat uw gebruiker gedeactiveerd is, gelieve dan volgende stappen te controleren:

1. Onderaan de e-mail staat beschreven welk bankplatform u dient te openen voor het raadplegen van de vernoemde facturen. Indien 'Isabel Banking' niet vermeld wordt, gelieve dan het betreffende bankplatform te raadplegen. Indien 'Isabel Banking' vermeld wordt, gelieve dan stap 2 uit te voeren.
2. Het e-mailadres van de geadresseerde kan gekoppeld zijn aan een andere Isabel 6 kaart, bevoorbeeld: als een persoon  meerdere Isabel 6 kaarten bezit of voor meerdere kaarten verantwoordelijk is. Indien mogelijk, gelieve de Zoomit instelling van de andere kaart(en) na te kijken.

U kan het geconfigureerde e-mailadres op volgende manier controleren: Log in op Isabel 6 --> op de home pagina, klik op de 'Zoomit' knop --> klink op 'Instellingen' --> aan de rechterzijde kan u het e-mailadres 'Wijzigen'

Als bovenstaande stappen geen oplossingen bieden, stuur dan het ontvangen Zoomit-bericht naar customercare@isabel.eu. Vermeld de naam het e-mailadres van de geadresseerde en indien mogelijk, zijn/haar Isabel user ID.

Enkel de geadresseerde die wordt opgegeven door de verzender heeft toegang tot de documenten die aan hem/haar gericht zijn. De geadresseerde kan beslissen om toegangsrechten te verlenen aan andere gebruikers.

Als geadresseerde andere personen in uw contract toestaan een document te raadplegen:

1. Klik op het tabblad Verzenders.
2. Kies de gewenste verzender voor wie u de toegang wilt regelen. Rechts selecteert u Toegang tot de documenten.
3. U kunt nu de toegang regelen door naast Toegang Verleend op Wijzigen te klikken

Neem contact op met Customer Care wanneer de geadresseerde geen actieve gebruiker meer is in uw Isabel contract.