- Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe à l'écran.
- Assurez-vous que la date d'expiration inscrite sur la lettre n'est pas dépassée. Si c'est le cas, commandez un nouveau code.
- Lorsque l'IsaKey est activé, le code devient invalide, vous ne pouvez plus utiliser ce code. Dans ce cas, commandez un nouveau code.
- Si vous avez introduit dix fois un code erroné, le code n'est plus utilisable. Dans ce cas, commandez un nouveau code.
- Assurez-vous d'avoir suivi la procédure indiquée sur la lettre contenant le code. Un contrôle de sécurité est nécessaire avant que le code puisse être utilisé.
Envoyez un email à customercare@isabel.eu si vous avez besoin d'un nouveau code d'activation unique et fournissez :
- Votre User id.
- Une copie de votre carte d'identité.
- Votre adresse de livraison.